Einführung ELO professional im Bereich der Konzern übergreifenden Vertragsverwaltung unter Nutzung von Stammdaten aus SAP.
Entwickeln einer Kommunikationslösung für das zentrale Callcenter mit Integration in SAP CRM (CIC) und verschiedene Telefonielösungen, Integration Fax und E-Mail (Exchange).
> 500 Empregados
Energia e Serviços Públicos
Suíça
Visão geral
Empresa
Depuis la fin du 19e siècle, les entités qui devaient donner naissance à Romande Energie en 1997, n’ont cessé d’évoluer et de se structurer. Ce mouvement se poursuit aujourd'hui encore, pour toujours mieux répondre aux besoins de nos clients et partenaires mais aussi pour relever les défis de demain. Le point sur notre histoire.
Desafio
Anfragen von ca. 500.000 Kunden auf unterschiedlichen Wegen schnell und einfach zu verarbeiten und eine automatische Dokumentation im zentralen SAP-CRM System.
Solução
1. Vertragsmanagement
Analyse der Prozesse und Definition eines dynamischen Berechtigungskonzeptes in ELO. Individuelle Anpassung und Erweiterung des DOKinform Contractmanager.
2. Kommunikationslösung für das Callcenter
Entwickeln einer individuellen Lösung für die Kommunikation mit Kunden über die Kanäle Telefon, Fax, E-Mail, Briefpost. Integration mit SAP CRM Lösung und diversen anderen Systemen im Bereich Call-Routing, E-Mail Archivierung und physischem Posteingang.
Benefícios
Schnelle Erfassung und Bearbeitung von Kundenanfragen.
Maximale Transparenz für Anwender und Management.
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