Le courrier entrant est l'interface entre l'entreprise et ses clients, fournisseurs et partenaires. Le courrier entrant doit être remis au destinataire, puis intégré dans le processus correspondant, comme la validation des factures. En fonction du courrier entrant, la distribution des informations coûte beaucoup de temps et d'argent, notamment lorsqu'elle n'est pas dématérialisée. Sans parler du respect des directives légales (RGPD).
Le livre blanc d'ELO livre des idées quant à la gestion dématérialisée du courrier entrant pour les gérants, les directeurs commerciaux, les chefs de service et les administrateurs informatiques.